先輩の声

Staff Voice

空港を利用する人も、空港で働く人も、すべての人に「快適」を届ける

オペレーションマネジメント業務ビジネスコーディネーション部CSサポートグループ関西国際空港 / 2012年入社

普段どんなお仕事をしていますか？

旅客サービスや駐車場運営などお客様サービスに関わる業務をメインに行っています。
CS協議会（カスタマーサポート）の運営をしており、従業員休憩室の改善や、お客様が使用する施設の改善などに関わっており、安全・快適に使用いただけるような取り組みをしています。

業務のやりがいは何ですか？

お客様が満足して過ごしていただける環境を作っているところです。
直接お客様とやり取りをすることはないのですが、HPなどからいただく「お客様のご意見・ご要望」などで間接的に自身が関わった施策でお褒めいただけることがあり、やりがいを感じます。

業務の中での印象的なエピソードはありますか？

ターミナルの中で作業することもあるのですが、外国人のお客様から質問を受け、対応した際に、「ありがとう！」とハイタッチがあったりするのは印象的でしたね。

お仕事の中で大変なことはありますか？

旅客サービス部門はかなり守備範囲が広いところです。
従業員休憩室の備品なども頻繁に壊れたりするので、壊れたら交換する、だけではなく不具合が発生しない取り組みや、マナーを守った環境作りをすることも大切です。
また、HPのご意見ご要望の対応もしているのですが、どこに対するご意見かを確認して、担当部署への共有、内容の事実確認、など行っていますが、内容が多岐に渡るので、対応に苦慮することもあります。