先輩の声

Staff Voice

空港の「顔」として世界の人々と触れ合い、それぞれの「旅」に寄り添う

ターミナルマネジメント業務 KIX ターミナルエリアオペレーションセンター　ターミナルマネジメントグループ関西国際空港 / 2023年入社

普段どんなお仕事をしていますか？

国内外からお越しになるお客様に対して案内カウンターやテレホンセンター、巡回で行う案内業務が中心となりますが、案内放送、落とし物・お忘れ物、迷子、車いす介助などお手伝いが必要な方のサポート、傷病者の救護、混雑発生時の誘導など、お客様の安全・安心につながるさまざまな業務を行っております。

業務のやりがいは何ですか？

自分の言葉や行動でお客様のお力になれたときにもっともやりがいを感じます。
先日、お出迎えのお客様がお待ちの便に到着予定時刻がなかなか表示されず、なにかあったのでは、と心配してお越しになりました。航空会社に確認をしたり、ご一緒にウェブサイトを確認して、最終的に少し遅延はするものの大きな問題はないとわかり、安心していただくことができました。
私どもにとってはフライト案内のひとつですが、ご家族やご友人が搭乗する便をお出迎えされるお客様にとっては大きな意味をもつ情報なのだと、お客様の気持ちに寄り添った案内の大切さをあらためて強く実感した出来事でした。

業務の中での印象的なエピソードはありますか？

おひとりでご旅行中のオーストラリア人高齢男性が、館内で怪我をされた際、かけつけた救急隊員に英語で怪我の状況を伝えることができずお困りでしたので、私が通訳を行いました。
日常会話ではあまり使わない単語や表現が多かったのですが、研修等で学んだことを思い出して無事通訳することができたのがうれしかったです。
また、会話をしていく中でその方とお誕生日が同じということが分かり、お互いにびっくりしたほか、最後には「ありがとう！」と救急車から手を振ってくださり、言葉が通じない外国で怪我をされて救急搬送されるお客様の不安なお気持ちを少しでも和らげることができたのであればよかった、とほっとするとともに、自分自身にとってもよい経験となりました。

お仕事の中で大変なことはありますか？

おかげさまで、日々多くのお客様にご利用いただいていますが、中には厳しいご意見やご要望もあります。
できる限りご要望にお応えするよう皆で努めていますが、どうしてもお応えできないこともあります。その場合は心苦しく思いながらお伝えするのですが、厳しいお言葉やとても落胆されたご様子の際は難しいと感じることがあります。
内容によっては落ち込むこともありますが、そういうときは同僚と話をするなどして気持ちを切り替えています。